🧙‍♂️ Ответственные за категоризацию

Институт ответственных за поиск "лишних" и "запрещенных" товаров в категориях

Концепция:

• Среди опытных категоризаторов со стажем работы более 1 года набирается группа в количестве 10 человек
• Перед этими опытными категоризаторами ставится задача: мониторить вверенные им категории, выявлять проблемные категории, давать указания по разбору категорий, контролировать ход выполнения

Схема работы

Этап 1. Разбираем ошибки:

1. Открывается перечень товаров в категории на пользовательской площадке joom.com согласно графику, который находится здесь (если категория скрыта или неконечная, то открывается support.joom.it и ставится фильтр "Состояние модерации" - "Одобрено", "В ожидании")

2. В таблице, в графе "Состояние просмотра" ставится статус "Просматривается" (если делается перерыв, то статус "Пауза")

3. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность (товары должны обладать идентичным или с одинаковым функционалом, а внешние различия ограничиваться только эстетическим разнообразием) - 5 первых листов и еще 2 в любом месте далее

4. В случае обнаружения товара/ов, которые выбиваются из представленного перечня, ответственные могут:

• самостоятельно перенести лишние товары, если их немного;
• сообщают о проблемности категории путем проставления степени.

5. По окончании просмотра категории, ответственные должны определить степень ее проблемности, выставив оценки:

• Непонятное содержание - перечень товаров в категории не связан с ее названием (солянка с широким перечнем товаров)
• Мусорная - название понятно, есть достаточное количество соответствующих товаров, но большое содержание лишних (~более 25% лишнего)
• Есть проблемы - категория, в целом гармоничная, но периодически встречается лишние (~5-25% лишнего)
• Оптимально - в категории все в порядке, иногда попадаются лишние товары (~менее 5% лишнего)
• Идеально - в категории нет лишних товаров, а все имеющиеся соответствуют названию

6. В графу "Неопознанные товары и предложения" заносится следующая информация:

• пример непонятного товара с указанием, что он "непонятен"
• нужен пример товара
• есть предложения по изменению категории (разделить товары, создать новую категорию)

7. В графу "Проблема с названием" заносится информация о:

• непонятном названии для категории
• предложения по переименованию (если есть)

Как определить, что название проблемное:

• оно не отвечает содержанию
• оно слишком абстрактное, и непонятно, что там конкретно должно лежать (только для конечных категорий)

8. По окончании просмотра или рабочего дня выставляется актуальная дата последнего обращения в графе "Дата последнего статуса"

9. Если состояние категории оценивается как "Непонятное содержание", "Мусорная", "Есть проблемы", то в графе "Разбирать модераторам" выставляется статус "Да"

После просмотра ответственного к работе приступает команда модераторов:

• открываются ссылки из таблицы на support.joom.it и ставится фильтр "Состояние модерации" - "Одобрено", "В ожидании"
• лишние товары распределяются в соответствующие категории (в случае отсутствия таковых, товар отправляется в вышестоящую категорию и об этом сообщается) по принципу - конкретный товар в конкретной категории

10. По окончании работы модераторов, ответственный проверяет результат и заново оценивает состояние категории по шкале из п. "5". В случае, проблемности ниже "оптимального" категория отправляется на доработку

11. По завершении работ, итоговый результат проверяется представителем Joom

Этап 2. Постоянная проверка

По окончании работ с "очищением" категории она остается под контролем ответственного

Задачи:

• следить за "чистотой" своих категорий - товары должны обладать идентичным или с одинаковым функционалом, а внешние различия ограничиваться только эстетическим разнообразием
• НЕконечные категории (кроме отдельных случаев) должны быть пустыми

Периодичность: минимум 1 раз в неделю

Алгоритм:

a. Открывается перечень товаров в категории согласно графику проверок, который находится здесь

b. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность и по итогам проверки выставляется оценка:

• Непонятное содержание - перечень товаров в категории не связан с ее названием (солянка с широким перечнем товаров)
• Мусорная - название понятно, есть достаточное количество соответствующих товаров, но большое содержание лишних (~более 25% лишнего)
• Есть проблемы - категория, в целом гармоничная, но периодически встречается лишние (~5-25% лишнего)
• Оптимально - в категории все в порядке, иногда попадаются лишние товары (~менее 5% лишнего)
• Идеально - в категории нет лишних товаров, а все имеющиеся соответствуют названию

c. В случае, если оценка категории проблемная (Непонятное содержание, Мусорная, Есть проблемы) об этом сразу сообщается и категория дается на разбор команде модераторов