Институт ответственных за поиск "лишних" и "запрещенных" товаров в категориях
Концепция:
- Среди опытных категоризаторов со стажем работы более 1 года набирается группа в количестве 10 человек
- Перед этими опытными категоризаторами ставится задача: ежедневно мониторить вверенные им категории, выявлять проблемные категории, давать указания по разбору категорий, контролировать ход выполнения
Схема работы
Этап 1. Разбираем ошибки:
a. Открывается перечень товаров в категории согласно графику (который находится здесь) и ставится фильтр "Состояние модерации" - "Одобрено", "В ожидании"
b. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность (товары должны обладать идентичным или с одинаковым функционалом, а внешние различия ограничиваться только эстетическим разнообразием) - 5 первых листов и еще 2 в любом месте далее
c. В случае обнаружения товара/ов, которые выбиваются из представленного перечня, ответственные могут:
- самостоятельно перенести лишние товары, если их немного;
- сообщают о проблемности категории путем проставления степени.
d. По окончании просмотра категории ответственные должны определить степень ее проблемности, выставив оценки:
- Непонятное содержание - перечень товаров в категории не связан с ее названием (солянка с широким перечнем товаров)
- Мусорная - название понятно, есть достаточное количество соответствующих товаров, но большое содержание лишних (~более 25% лишнего)
- Есть проблемы - категория, в целом гармоничная, но периодически встречается лишние (~5-25% лишнего)
- Оптимально - в категории все в порядке, иногда попадаются лишние товары (~менее 5% лишнего)
- Идеально - в категории нет лишних товаров, а все имеющиеся соответствуют названию
Как определить, что название не отвечает содержанию:
- оно не отвечает содержанию
- оно слишком абстрактное, и непонятно, что там конкретно должно лежать (только для конечных категорий)
e. После просмотра ответственного к работе приступает команда модераторов, распределяет лишние товары в соответствующие категории (в случае отсутствия таковых, товар отправляется в вышестоящую категорию и об этом сообщается) по принципу - конкретный товар в конкретной категории
f. По окончании работы модераторов, ответственный проверяет результат и заново оценивает состояние категории по шкале из п. "d". В случае, проблемности ниже "оптимального" категория отправляется на доработку
g. По завершении работ, итоговый результат проверяется представителем Joom
Этап 2. Постоянная проверка
По окончании работ с "очищением" категории она остается под контролем ответственного
Задачи:
- следить за "чистотой" своих категорий - товары должны обладать идентичным или с одинаковым функционалом, а внешние различия ограничиваться только эстетическим разнообразием
- НЕконечные категории (кроме отдельных случаев) должны быть пустыми
Периодичность: минимум 1 раз в неделю
Алгоритм:
a. Открывается перечень товаров в категории согласно графику проверок
b. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность и по итогам проверки выставляется оценка:
- Непонятное содержание - перечень товаров в категории не связан с ее названием (солянка с широким перечнем товаров)
- Мусорная - название понятно, есть достаточное количество соответствующих товаров, но большое содержание лишних (~более 25% лишнего)
- Есть проблемы - категория, в целом гармоничная, но периодически встречается лишние (~5-25% лишнего)
- Оптимально - в категории все в порядке, иногда попадаются лишние товары (~менее 5% лишнего)
- Идеально - в категории нет лишних товаров, а все имеющиеся соответствуют названию
c. В случае, если оценка категории проблемная (Непонятное содержание, Мусорная, Есть проблемы) об этом сразу сообщается и категория дается на разбор команде модераторов
0 Comments