...
- Среди опытных категоризаторов со стажем работы более 1 года набирается группа в количестве 10 человек
- Перед этими опытными категоризаторами ставится задача: ежедневно мониторить вверенные им категории, выявлять проблемные категории, давать указания по разбору категорий, контролировать ход выполнения
...
Этап 1. Разбираем ошибки:
a1. Открывается перечень товаров в категории на пользовательской площадке joom.com согласно графику (, который находится здесь) и (если категория скрыта или неконечная, то открывается support.joom.it и ставится фильтр "Состояние модерации" - "Одобрено", "В ожидании")
2. В таблице, в графе "Состояние просмотра" ставится статус "Просматривается" b(если делается перерыв, то статус "Пауза")
3. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность (товары должны обладать идентичным или с одинаковым функционалом, а внешние различия ограничиваться только эстетическим разнообразием) - 5 первых листов и еще 2 в любом месте далее
c4. В случае обнаружения товара/ов, которые выбиваются из представленного перечня, ответственные могут:
- самостоятельно перенести лишние товары, если их немного;
- сообщают о проблемности категории путем проставления степени.
d5. По окончании просмотра категории, ответственные должны определить степень ее проблемности, выставив оценки:
- Непонятное содержание - перечень товаров в категории не связан с ее названием (солянка с широким перечнем товаров)
- Мусорная - название понятно, есть достаточное количество соответствующих товаров, но большое содержание лишних (~более 25% лишнего)
- Есть проблемы - категория, в целом гармоничная, но периодически встречается лишние (~5-25% лишнего)
- Оптимально - в категории все в порядке, иногда попадаются лишние товары (~менее 5% лишнего)
- Идеально - в категории нет лишних товаров, а все имеющиеся соответствуют названию
6. В графу "Неопознанные товары и предложения" заносится следующая информация:
- пример непонятного товара с указанием, что он "непонятен"
- нужен пример товара
- есть предложения по изменению категории (разделить товары, создать новую категорию)
7. В графу "Проблема с названием" заносится информация о:
- непонятном названии для категории
- предложения по переименованию (если есть)
Как определить, что название не отвечает содержаниюпроблемное:
- оно не отвечает содержанию
- оно слишком абстрактное, и непонятно, что там конкретно должно лежать (только для конечных категорий)
e. 8. По окончании просмотра или рабочего дня выставляется актуальная дата последнего обращения в графе "Дата последнего статуса"
9. Если состояние категории оценивается как "Непонятное содержание", "Мусорная", "Есть проблемы", то в графе "Разбирать модераторам" выставляется статус "Да"
...
После просмотра ответственного к работе приступает команда модераторов, распределяет лишние товары :
- открываются ссылки из таблицы на support.joom.it и ставится фильтр "Состояние модерации" - "Одобрено", "В ожидании"
- лишние товары распределяются в соответствующие категории (в случае отсутствия таковых, товар отправляется в вышестоящую категорию и об этом сообщается) по принципу - конкретный товар в конкретной категории
...
f10. По окончании работы модераторов, ответственный проверяет результат и заново оценивает состояние категории по шкале из п. "d5". В случае, проблемности ниже "оптимального" категория отправляется на доработку
g11. По завершении работ, итоговый результат проверяется представителем Joom
...
a. Открывается перечень товаров в категории согласно графику проверок, который находится здесь
b. Перечень товаров по каждой отдельной категории просматривается на однородность и по итогам проверки выставляется оценка:
...